Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару обміняти або повернути товар належної якості, якщо він з будь-яких причин не підійшов.
Товар належної якості — це товар, який:
- не має дефектів, пошкоджень або слідів використання;
- є технічно та програмно справним;
- зберіг первісний товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики;
- відповідає вимогам для відповідної категорії товарів та умовам договору.
Для обміну або повернення товару обов’язково необхідно надати розрахунковий документ (касовий або товарний чек у паперовому чи електронному вигляді), який підтверджує факт придбання товару саме у нашому магазині.
Обмін або повернення можливі за умови, що з моменту покупки (отримання товару) минуло не більше 14 днів, не враховуючи дня купівлі.
У разі відсутності аналогічного товару на момент звернення споживач має право:
- обрати інший товар з наявного асортименту з відповідним перерахунком вартості;
- розірвати договір купівлі-продажу та отримати повернення коштів;
- здійснити обмін на аналогічний товар при його першому надходженні у продаж.
Повернення коштів здійснюється у день розірвання договору, а у разі неможливості — за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом 7 календарних днів.
Розрахунки зі споживачем проводяться виходячи з вартості товару на момент його придбання.
Звертаємо увагу, що витрати на доставку товару у разі повернення або обміну оплачує покупець.
Важливо:
Якщо товар був використаний (навіть протягом одного дня) і має сліди експлуатації,
такий товар вважається вживаним і не підлягає поверненню або обміну.
У разі виявлення недоліків або дефектів товару його обмін або повернення
здійснюється виключно в межах гарантійних зобов’язань.